Tutorial ini membantu kamu mulai dari nol sampai Mintol.ai siap dipakai untuk handle chat.
1) Siapkan akun & workspace
- Login ke Mintol.ai.
- Pastikan workspace/organisasi sudah benar.
- Tentukan tujuan awal: mau fokus auto-reply AI, template atau canned response, atau keduanya.
2) Hubungkan channel
Pilih salah satu:
- WhatsApp Business API (Cloud) untuk penggunaan resmi dan stabil
- WhatsApp QR (Unofficial) untuk cepat mulai (ada risiko banned)
- WhatsApp Coexistence (CoEx) untuk tetap memakai WhatsApp Business di HP bersamaan → lihat WhatsApp Coexistence (CoEx)
- Instagram Integration untuk DM Instagram (Instagram Direct)
Setelah connect, lakukan test kirim pesan dari akun lain dan pastikan masuk ke inbox Mintol.ai.
3) Rapikan alur di inbox
Checklist cepat:
- Tentukan siapa yang handle (agen/role)
- Pastikan SOP penanganan: kapan “selesai”, kapan perlu follow-up
- Gunakan label/status kalau tersedia agar tracking rapi
4) Buat balasan cepat (Reply Templates)
Mulai dari 3–5 template balasan yang paling sering dipakai. Bisa ditulis langsung di trigger atau disimpan dulu sebagai canned response, misalnya:
- Jam operasional
- Link katalog / pricelist
- Format follow-up
Lalu pasang trigger keyword untuk balasan tersebut.
5) Aktifkan AI Auto-Reply
- Aktifkan AI.
- Tulis instruksi (prompt) yang menjelaskan:
- gaya bahasa brand
- informasi yang boleh diberikan
- apa yang harus dilakukan jika tidak yakin (handover ke agen)
- Uji dengan beberapa skenario chat (tanya harga, stok, lokasi, komplain).
- (Opsional) Jika ingin AI mengeksekusi aksi operasional seperti membuat invoice atau cek pembayaran, tambahkan Integrasi MCP Mayar dan izinkan tools yang relevan.
6) Tambahkan Knowledge Base (opsional tapi disarankan)
Upload dokumen yang sering jadi referensi CS, misalnya:
- FAQ
- kebijakan retur
- daftar harga
- SOP internal
Setelah itu, lakukan test lagi dan lihat apakah jawaban AI lebih konsisten.
7) Go-live dan monitoring
Saat sudah stabil:
- Aktifkan automasi di jam operasional yang kamu inginkan
- Pantau performa dan rapikan prompt/keyword trigger berdasarkan chat nyata
- Catat pertanyaan yang sering muncul untuk ditambahkan ke Knowledge Base
Troubleshooting cepat
- Pesan tidak masuk: cek status channel dan izin saat proses connect.
- AI jawab ngaco: perjelas instruksi (prompt) dan lengkapi Knowledge Base.
- Trigger tidak jalan: cek keyword, kategori trigger, dan akun yang dipilih.
Last modified on