Otomatisasi & Triggers

Halaman ini menjelaskan perbedaan Template vs AI Auto-Reply, lalu langkah setup trigger yang paling umum dipakai.

Konsep dasar

• Template: balasan tetap yang dikirim apa adanya. Cocok untuk jawaban baku seperti jam operasional, alamat, link katalog, atau follow-up standar.
• AI Auto-Reply: balasan dinamis yang dihasilkan AI berdasarkan konteks percakapan dan instruksi (prompt). Bisa dikombinasikan dengan Knowledge Base.
• Canned Responses: kumpulan balasan cepat yang disimpan di workspace dan bisa dipakai ulang di inbox, dipilih sebagai template exact-send, atau dilampirkan ke AI trigger sebagai konteks tambahan.

Cara membuat trigger template

1. Buka menu Reply Templates di sidebar aplikasi.
2. Klik + Create New Trigger.
3. Atur keyword:
   • Specific Keywords: bot membalas jika pesan mengandung kata tertentu (mis. harga, info).
   • Any Keywords: bot membalas semua pesan masuk (cocok untuk sambutan/default flow).
4. Pilih kategori trigger (kapan trigger aktif), misalnya:
   • Comment → Reply
   • Comment → DM
   • Direct Messages
   • Mentions
5. Pilih akun yang menjalankan trigger:
   • All Accounts: berlaku untuk semua akun yang terhubung.
   • Specific Account: hanya untuk akun tertentu.
6. Pada bagian Reply Source, pilih Template.
7. Pada bagian Template type, pilih salah satu:
   • Write custom: tulis pesan langsung di trigger.
   • Use canned: pilih canned response yang sudah disimpan di workspace.
8. Klik Save Trigger.

Cara memakai canned response di trigger template

1. Buka Settings → Inbox Settings.
2. Tambahkan canned response baru, misalnya /jamoperasional, /alamat, atau /followup.
3. Kembali ke halaman Reply Templates lalu buat/edit trigger.
4. Pilih Reply Source → Template.
5. Pilih Template type → Use canned.
6. Cari canned response yang ingin dipakai, lalu pilih dari daftar.
7. Preview pesan akan tampil di bawah picker sebelum trigger disimpan.

Setup Auto-Reply & Triggers AI

Pastikan kuota AI Credit mencukupi sebelum mengaktifkan AI.

1. Buat trigger baru dan tentukan keyword + kategori.
2. Pilih akun sosial (All Accounts atau akun spesifik).
3. Pada bagian Reply Source, pilih AI Generated.
4. Tulis instruksi AI (prompt) yang jelas.

Contoh prompt:

Code
Kamu adalah Customer Service toko baju bernama Mintol Fashion. Jawablah dengan ramah, santai, dan gunakan bahasa gaul. Jika pelanggan bertanya harga, arahkan mereka ke katalog di bio.

5. (Opsional) Hubungkan Knowledge Base agar jawaban AI mengacu pada data bisnis.
6. (Opsional) Lampirkan Canned Responses yang relevan sebagai konteks tambahan untuk AI.
7. Simpan trigger, lalu lakukan test dengan mengirim pesan sesuai keyword yang diset.

Tips lanjutan

• Kamu bisa memasukkan banyak keyword sekaligus dipisahkan koma (contoh: harga, pricelist, biaya).
• Gunakan fitur “Listen to Posts” jika trigger hanya untuk postingan tertentu (promo/giveaway).
• Jika pesan cocok dengan keyword spesifik, trigger spesifik diprioritaskan dibanding “Any Keywords”.
• Gunakan canned responses untuk jawaban yang sering dipakai ulang agar tim tidak perlu menulis ulang pesan yang sama.
• Untuk AI trigger, pilih hanya canned responses yang benar-benar relevan supaya jawaban AI tetap akurat dan tidak terlalu melebar.