Halaman ini merangkum fitur utama di Mintol.ai dan kapan sebaiknya dipakai.
Unified Inbox
Kelola percakapan dari beberapa channel dalam satu tempat supaya operasional CS lebih rapi.
Yang umum dilakukan:
- Baca & balas chat dari satu dashboard
- Handover dari AI ke agen
- Pantau status percakapan (baru, ditangani, selesai)
Team Management
Fitur Team Management memungkinkan Anda mengundang anggota tim untuk membantu mengelola percakapan dan customer.
Yang umum dilakukan:
- Buat team untuk memisahkan unit/brand
- Undang anggota tim lewat email atau link undangan
- Atur siapa yang bisa akses inbox dan data customer
AI Auto-Reply
Balasan otomatis berbasis AI yang bisa mengikuti gaya bahasa brand dan konteks percakapan.
Cocok untuk:
- Menjawab pertanyaan berulang tapi butuh jawaban fleksibel
- Menangani pertanyaan panjang (FAQ, detail produk, kebijakan)
- Menjaga respons cepat di luar jam kerja
Reply Templates
Balasan template yang dikirim apa adanya. Bisa ditulis langsung di trigger atau dipilih dari canned responses yang disimpan di workspace.
Contoh penggunaan:
- Jam operasional, alamat, link katalog
- Format follow-up standar
- Pesan sapaan/penutup
- Jawaban cepat yang dipakai ulang lintas tim
Triggers & Otomatisasi
Atur kapan Mintol.ai harus merespons otomatis (keyword, kategori event, akun tertentu, dan sebagainya).
Contoh alur:
- Jika pesan mengandung keyword tertentu → kirim template, termasuk canned response jika dipilih
- Jika pesan masuk ke DM tertentu → jalankan auto-reply AI
Knowledge Base
Manage knowledge bases untuk AI context. Anda bisa menyimpan teks atau upload dokumen (mis. PDF) agar jawaban AI lebih akurat dan konsisten.
Biasanya berisi:
- FAQ produk
- SOP CS
- Pricelist, kebijakan retur, ketentuan layanan
Broadcast & Series Message
Kirim pesan ke banyak kontak dan atur pesan bertahap (series) untuk follow-up.
Contoh penggunaan:
- Pengumuman promo
- Follow-up leads
- Reminder pembayaran
Analitik & Monitoring
Pantau performa: volume chat, waktu respons, dan aktivitas automasi untuk evaluasi operasional.