Mintol.AI menggunakan WhatsApp Business API dengan mode Coexistence yang memungkinkan Anda tetap menggunakan aplikasi WhatsApp Business di HP sambil menerima pesan melalui Mintol.AI.
Apa itu Mode Coexistence?
Mode Coexistence adalah fitur dari WhatsApp Business API yang memungkinkan:
- Dual Access: Pesan masuk diterima di Mintol.AI & aplikasi WhatsApp Business di HP
- Balas dari Mana Saja: Anda bisa membalas dari Mintol.AI atau langsung dari HP
- Tidak Perlu Logout: Aplikasi WhatsApp Business di HP tetap aktif
Mode Coexistence hanya tersedia untuk WhatsApp Business App, bukan WhatsApp biasa (personal).
Persyaratan
Sebelum menghubungkan WhatsApp, pastikan Anda memiliki:
- Nomor WhatsApp Business - Nomor yang sudah terdaftar di WhatsApp Business App
- Business Portfolio atau Business Manager - Harus sudah terdaftar di Meta Business Suite
- WhatsApp Business sudah aktif minimal 2 bulan - Persyaratan dari Meta untuk kualitas akun
- Verifikasi Bisnis (Direkomendasikan) - Akun bisnis yang sudah terverifikasi memiliki peluang lebih tinggi untuk berhasil
- Akses Admin - Ke akun Mintol.AI dan Meta Business Suite Anda
Persyaratan Usia Akun WhatsApp Business Anda harus sudah aktif dan digunakan secara konsisten minimal 2 bulan sebelum dapat dihubungkan ke API. Ini adalah persyaratan dari Meta untuk memastikan kualitas dan kredibilitas akun bisnis.
Peringatan Penting - Kebijakan Meta Proses koneksi WhatsApp sepenuhnya bergantung pada kebijakan dan persetujuan Meta.
Koneksi dapat GAGAL dalam situasi berikut:
- ❌ Akun sedang Under Review oleh Meta
- ❌ Akun Ditolak atau tidak memenuhi kebijakan Meta
- ❌ Akun Dinonaktifkan karena pelanggaran
- ❌ Tidak memenuhi persyaratan kualitas akun
- ❌ Aktivitas mencurigakan atau spam terdeteksi
Mintol.AI TIDAK DAPAT membantu jika proses koneksi gagal karena alasan di atas. Anda harus menghubungi Meta Business Support untuk menyelesaikan masalah dengan akun Meta/WhatsApp Anda terlebih dahulu.
Pastikan akun WhatsApp Business dan Meta Business Suite Anda dalam kondisi baik dan mematuhi WhatsApp Business Policy sebelum mencoba menghubungkan.
Langkah-langkah Koneksi
- Buka Halaman WhatsApp
- Login ke dashboard Mintol.AI
- Klik menu WhatsApp di sidebar
- Klik tombol Connect WhatsApp Business
- Mulai Proses Koneksi
- Akan muncul pop-up konfirmasi
- Klik Lanjutkan untuk melanjutkan proses
- Login dengan Facebook
- Anda akan diarahkan ke halaman login Facebook
- Login menggunakan akun Facebook yang memiliki akses ke Meta Business Suite
- Klik Lanjutkan setelah login berhasil
- Pilih Portofolio Bisnis & Akun WhatsApp
- Pilih Portofolio Bisnis (Business Portfolio) yang sesuai
- Pilih Akun WhatsApp Business yang ingin dihubungkan
- Pilih opsi Hubungkan aplikasi WhatsApp Bisnis untuk mengaktifkan mode Coexistence
- Klik Berikutnya
- Masukkan Nomor WhatsApp
- Masukkan nomor WhatsApp Business Anda
- Pastikan nomor dalam format yang benar (contoh: 628123456789)
- Klik Berikutnya atau Kirim
- Verifikasi di HP
- Tunggu hingga muncul notifikasi dari Facebook di aplikasi WhatsApp Business di HP Anda
- Buka notifikasi tersebut
- Klik tombol Connect pada pesan dari Facebook
- Scan QR Code
- Setelah klik Connect.
- Scan QR code yang ditampilkan di dashboard Mintol.AI
- Tunggu hingga proses koneksi selesai
- Verifikasi Koneksi
- Setelah QR code berhasil di-scan, status akan berubah menjadi Connected
- Kirim pesan test dari nomor lain ke WhatsApp Business Anda
- Pastikan pesan muncul di dashboard Mintol.AI
- Coba balas dari Mintol.AI dan verifikasi pesan terkirim
Batasan Mode Coexistence
Fitur Ketersediaan
- Terima pesan Di Mintol.AI dan HP
- Kirim pesan Dari Mintol.AI atau HP
- Template messages Hanya dari Mintol.AI/API
- Interactive messages Hanya dari Mintol.AI/API
- Broadcast Hanya dari Mintol.AI
- Webhook notifications Tersedia
Biaya WhatsApp Business API
WhatsApp Business API menggunakan model biaya berbasis conversation yang dikelola oleh Meta.
Kapan Gratis?
✅ GRATIS - Membalas pesan customer dalam jendela 24 jam:
- Customer mengirim pesan ke Anda
- Anda membalas dalam waktu 24 jam
- Tidak ada biaya yang dikenakan
Kapan Berbayar?
💰 BERBAYAR - Berikut situasi yang dikenakan biaya:
- Template Messages - Mengirim pesan template di luar jendela 24 jam
- Broadcast - Mengirim pesan ke banyak customer sekaligus
- Inisiasi Percakapan - Mengirim pesan pertama ke customer yang belum chat
Cara Menghemat Biaya
- Balas dalam 24 jam - Pastikan semua pesan customer dibalas dalam jendela 24 jam
- Gunakan template dengan bijak - Hanya kirim template untuk notifikasi penting
- Hindari broadcast berlebihan - Kirim broadcast hanya saat diperlukan
Harga per Conversation
Harga bervariasi tergantung negara tujuan. Untuk Indonesia:
- Service Conversation: ~Rp 300-500 per conversation (balas customer)
- Marketing Conversation: ~Rp 600-1000 per conversation (broadcast, template)
Harga aktual dapat berubah sesuai kebijakan Meta. Cek harga terkini di WhatsApp Platform Pricing.
Troubleshooting
Pesan tidak muncul di Mintol.AI
- Pastikan koneksi masih aktif di menu WhatsApp > Check Status
- Cek apakah ada error di status channel
- Coba disconnect dan connect ulang
Mode Coexistence tidak tersedia
- Pastikan menggunakan WhatsApp Business App (bukan WA personal)
- Update aplikasi WhatsApp Business ke versi terbaru
- Hubungi support jika masalah berlanjut
Pesan dari Mintol.AI tidak terkirim
- Periksa apakah nomor penerima valid
- Untuk pesan di luar jendela 24 jam, gunakan template message
- Cek saldo/quota di Meta Business Suite
FAQ
Apakah saya harus membayar ke Meta?
A: Membalas pesan customer dalam jendela 24 jam adalah GRATIS. Anda hanya dikenakan biaya untuk:
- Template messages - Pesan template yang dikirim di luar jendela 24 jam
- Broadcast - Mengirim pesan ke banyak customer sekaligus
Biaya ini ditagih langsung oleh Meta berdasarkan jumlah conversation. Mintol.AI tidak mengenakan biaya tambahan untuk penggunaan channel WhatsApp.
Untuk menghemat biaya, maksimalkan membalas pesan customer dalam waktu 24 jam sejak mereka mengirim pesan terakhir.
Apa itu jendela 24 jam?
A: Jendela 24 jam adalah periode waktu sejak customer mengirim pesan terakhir kepada Anda. Dalam periode ini, Anda bisa membalas dengan pesan apapun secara gratis. Setelah 24 jam, Anda hanya bisa mengirim template message yang sudah disetujui Meta (berbayar).
Bisakah saya menghubungkan lebih dari satu nomor?
A: Tidak
Apa yang terjadi jika saya membalas dari HP?
A: Pesan akan tetap tercatat di Mintol.AI dan webhook tetap dikirim. Namun, pesan yang dikirim dari HP tidak akan muncul di dashboard Mintol.AI secara real-time.