Knowledge Base dipakai untuk menyimpan informasi (teks atau dokumen) yang akan dijadikan konteks oleh AI saat membalas percakapan.
Kapan dipakai
- Produk punya banyak detail (varian, spesifikasi, harga, stok, dll).
- Ada kebijakan yang harus konsisten (garansi, retur, pengiriman, refund).
- Anda ingin jawaban AI tetap seragam walau ditangani banyak agent.
Jenis knowledge base
- TEXT: isi langsung berupa teks (cocok untuk FAQ ringkas atau policy).
- DOCUMENT: upload dokumen (mis. PDF) untuk referensi yang lebih panjang.
Cara kerja untuk AI context
Knowledge base bisa dipilih saat Anda mengatur automasi (mis. trigger/AI auto-reply). AI akan memakai konten knowledge base yang dipilih sebagai referensi untuk merespons pertanyaan customer.
Praktik terbaik
- Buat topik yang spesifik (mis. “Policy Retur”, “FAQ Produk A”, “SOP CS”).
- Tulis poin yang jelas dan tidak ambigu.
- Update rutin saat ada perubahan harga/kebijakan.
Referensi API
- Endpoint terkait knowledge base tersedia di Referensi API (mis. list/create/update/delete knowledge base).
Last modified on