CSAT (Customer Satisfaction Score) memungkinkan kamu mengumpulkan feedback dari pelanggan setelah percakapan selesai. Mintol secara otomatis mengirimkan link rating ke WhatsApp atau Instagram DM pelanggan saat percakapan di-close, dan hasilnya bisa dipantau langsung di halaman CSAT Reports.
Cara Kerja
Code
Mengaktifkan CSAT
- Buka menu Settings → tab CSAT.
- Aktifkan toggle Enable CSAT.
- Isi pesan yang akan dikirim ke pelanggan di kolom CSAT Message (opsional — ada teks default).
- Klik Save.
Cara CSAT Dikirim
| Channel | Cara pengiriman |
|---|---|
| Pesan teks + link rating dikirim otomatis ke nomor pelanggan | |
| Instagram DM | Pesan teks + link rating dikirim otomatis ke DM pelanggan |
| Web Widget | Form rating muncul langsung di dalam widget chat |
CSAT hanya dikirim saat percakapan di-close (diarsipkan). Tidak dikirim pada percakapan yang masih aktif.
Halaman Rating Pelanggan
Pelanggan menerima link pendek seperti:
Code
Di halaman ini pelanggan bisa:
- Memilih rating 1–5 bintang
- Menambahkan komentar / feedback teks (opsional, max 500 karakter)
- Klik Kirim Rating
Setelah berhasil, halaman otomatis tertutup dalam 5 detik.
CSAT Dikirim Ulang Otomatis
Jika pelanggan sudah pernah memberikan rating, lalu chat lagi di kemudian hari dan percakapan di-close kembali, Mintol akan otomatis mengirim CSAT baru — asalkan ada pesan baru dari pelanggan setelah CSAT terakhir dikirim.
Rating lama akan digantikan dengan rating terbaru.
Fitur ini hanya berlaku untuk channel WhatsApp dan Instagram DM.
CSAT Reports
Buka menu CSAT di sidebar untuk melihat laporan lengkap.
Statistik Utama
| Metrik | Keterangan |
|---|---|
| Total Responses | Jumlah pelanggan yang sudah mengisi rating |
| Satisfaction Score | Persentase rating positif (4–5 bintang) |
| Response Rate | Persentase pelanggan yang merespons dari total yang dikirim CSAT |
Di bawah statistik terdapat distribution bar yang menampilkan proporsi setiap nilai rating (1–5) secara visual.
Filter
Laporan bisa difilter berdasarkan:
| Filter | Keterangan |
|---|---|
| Last X days | Periode waktu (7 / 30 / 60 / 90 hari) |
| Choose Agent | Filter berdasarkan agent yang menangani percakapan |
| Select Team | Filter berdasarkan tim |
| Select Inbox | Filter berdasarkan akun WA / IG tertentu |
| All Platforms | Filter berdasarkan channel (WhatsApp / Instagram) |
| All Ratings | Filter berdasarkan nilai bintang (1–5) |
Klik Clear Filters (merah) untuk mereset semua filter sekaligus.
Tabel Feedback
Setiap baris menampilkan:
- Contact — nama pelanggan
- Agent — agent yang menutup / menangani percakapan
- Platform — channel (WHATSAPP / INSTAGRAM)
- Rating — emoji + bintang visual
- Feedback Comment — komentar teks dari pelanggan (jika ada)
- Time — waktu pelanggan memberikan rating
Pagination
Tabel menampilkan 8 data per halaman. Navigasi antar halaman tersedia di bawah tabel.
Download Laporan
Klik tombol Download Report di pojok kanan atas untuk mengunduh data CSAT dalam format CSV.
File CSV berisi kolom: Contact, Agent, Platform, Score, Comment, Time.
FAQ
Q: Apakah pelanggan bisa rating lebih dari sekali?
A: Tidak untuk percakapan yang sama. Tapi jika pelanggan chat lagi setelah di-close dan percakapan di-close kembali, CSAT baru akan dikirim dan rating bisa diperbarui.
Q: Berapa lama link rating berlaku?
A: Link rating berlaku selama percakapan memiliki status CSAT pending (belum diisi). Setelah diisi, link tidak bisa digunakan lagi untuk rating ulang pada sesi yang sama.
Q: Apakah komentar wajib diisi?
A: Tidak. Kolom komentar bersifat opsional — pelanggan bisa langsung klik "Kirim Rating" tanpa menulis apapun.